KAMI SEDIA MEMBANTU
Beritahu kami nama acara, kod acara, anggaran masa acara, jenis peranti, dan masalah yang berlaku. Jangan e-mel kata laluan atau butiran penuh kad bayaran.
Laporan privasi atau keselamatan segera: dalam 24 jam. Acara yang sedang berlangsung atau bermula dalam 24 jam: dalam satu jam semasa waktu sokongan yang diterbitkan. Masalah bayaran atau akses acara biasa: dalam satu hari bekerja. Soalan umum: dalam dua hari bekerja. Ini ialah sasaran respons, bukan jaminan masa penyelesaian.
Sertakan stor yang digunakan, anggaran masa pembelian, nama pakej, dan kod acara. Jangan sertakan butiran penuh kad. Apple atau Google mungkin perlu memproses pembatalan atau bayaran balik mengikut peraturan mereka.
E-mel kami dengan subjek “Permintaan pemadaman akaun magenta36” menggunakan e-mel Google bagi akaun hos. Sertakan kod acara yang berkaitan. Kami akan mengesahkan pemilikan sebelum memadam akaun dan data acara berkaitan secara kekal, kecuali rekod yang perlu disimpan untuk bayaran, pencegahan penipuan, keselamatan, cukai, atau kewajipan undang-undang.
Tetamu boleh menggunakan subjek yang jelas seperti “Laporan keselamatan segera” atau “Permintaan pemadaman tetamu”. Sertakan kod acara dan maklumat yang cukup untuk mencari gambar atau sesi terlibat tanpa menghantar imej peribadi yang tidak perlu.
Hos perlu memuat turun semua gambar yang dikehendaki sebelum hari ke-60. Kami menghantar peringatan kepada hos sekitar hari ke-30 dan ke-55, tetapi hos tetap bertanggungjawab melengkapkan muat turun sebelum pemadaman kekal.